快件查询

快件查询

来源:战略发展部---新闻中心  发布时间:2016-10-11

STO 申通快递业务常见问题及回答

Q:从邮寄到签收需要多久.

A:从寄件人下单后开始计算,通常情况下是 7 - 15 天内可以到达国内收件人手中(除不可抗力因素, 例如天灾人祸及海关扣留)  

Q:邮寄的包裹需要缴纳关税吗

A:正常情况下,如果您根据我们提供的方法来申报和包装是不会产生额外的关税, 因为我们都是根据中国海关 的明文规定申报, 如果因为寄件人谎报或者申报不当产生额外关税,应由国内收件人按照海关规定的金额缴纳。   

Q:我的包裹有跟踪信息吗 在哪里查询

A:申通快递都是一单到底服务,寄件人办理完邮寄手续,申通工作人员会给寄件人一个单号的底单存单,寄件人可以通过邮寄单号在我们的官方网站 http://www.sto.cn/ 进行包裹的追踪与查询. 手机下载APP “申通快递" 也可查询.

Q:你们的包装材料收费吗

A:一个包裹收取$1, 包含所有打包所需材料  

Q:可以上门揽收快件吗 

A:申通提供上门揽收服务,寄件人需要提前预约,收费需要看寄件人的包裹重量以及揽收的地点因素决定。 通常情况下, 免费上门揽收的最低消费大约是 200 CAD。  

Q:我的包裹是 1.1 磅的保健品我的运费如何计算呢?

A:低于 3 磅的我们按照 3 磅计算,只要是超过 0.2 磅就进 1。例: 2.2lb = 3lb 计费, 1lb = 3lb 计费  

Q:运费的计算是只按照重量计费的吗

A:计费是按照重量和体积 2 个参数对比,那个参数大取哪个,来计算收费的, 寄件人可以参考这个公式(长 X 宽 X 高(英寸)/ 166=货物体积重量 lb) , 如果您的包裹重量为 5 磅但是体积重量是 7 磅,那么我们就要按照 7 磅计费。  

Q:周六周日你们发货吗?

A:周六我们只接收货物不发货,在周末接到的货物一律在周一上线扫描。  

Q:为什么会有包装重量的限制

A:适当的重量便于转运时机械化操作和人工搬运的实际操作能力,且包装重量直接关系到海关对货物的抽查概率。  

Q:邮件会不会有延迟

A:这个是有可能发生的 ,邮寄物品的品名,物品性质,直接关系到转运方式,和清关时效。由于航空公司对承 运物品的限制,液体和粉末类物品有肯能会延迟。如果物品因包装不当而发生破损,也会延长转运时间。